Agus bhí i seilbh tríú sraith de The Ritz-Carlton i Roppongi, Tóiceo, Mí na Samhna 2010 "comhstádais do bhainistíocht cliste"

Agus bhí i seilbh tríú sraith de The Ritz-Carlton i Roppongi, Tóiceo, Mí na Samhna 2010 "comhstádais do bhainistiú cliste". Beidh an léacht infheistíochtaí cuireadh a thabhairt d'fhochuideachta Takano fada Seapánach iar an Ritz-Carlton, "níos mó ná seirbhís na huaire," a fuair mé ag caint faoi conas a bhaint amach.

Is é an tUasal Takano aois atá le teacht, más rud é amháin a lorg seirbhísí a chuirfidh go mairfidh an déine an gheilleagair agus an dodhéanta, agus béim ar an tábhacht a bhaineann le fáilteachais.

Roimh an léacht, agus sheas sé chun beannú-oifigeach feidhmiúcháin sinsearach de chuid IBM Shigeru Shiinoki tSeapáin. Léiríonn sé na torthaí na n-agallamh leis na cathrach ag oifigeach pearsanra ar fud an domhain corparáideach, go háirithe an tSeapáin, fiú sa domhan a tugtar isteach an léitheoir le forbairt amach anseo ag fulaingt. Ina theannta sin, Chuala mé an POF ar an domhan mar cheannaire an gá is mó cáilíochtaí "cruthaitheacht" agus "ag smaoineamh domhanda" Is é a ghairm, creideann an céatadán de na Seapáine a chuir an POF freisin go bhfuil siad íseal. Mar fhocal scoir, na torthaí bunaithe ar "Smaoinigh ar conas ba chóir duit dul gabháil seirbhís" agus rannpháirtithe teilgthe ar an stáitse agus bhí an tUasal Takano.

Athraíodh a ionad ó sásúil chun ● - "níos mó ná nóiméad Seirbhísí"

An Ritz-Carlton, i dtír sa tSeapáin i 1997. An Ritz-Carlton Leanann a choimeád ar bun óstán scoth sa rangú domhanda. Tá sé de thoradh nglactar leis go forleathan go bhfuil na leibhéil is airde seirbhíse, an tUasal Takano arís "seirbhís," a dúirt an méid seo a leanas faoi.

"Má cad tá mé geallta go gcaithfidh na seirbhísí a sholáthraíonn cad é a chur ar fáil chomh maith a chur ar fáil d'fhostaithe. Mar sin," fear a bheadh ​​"sé ag teastáil Is é in ann a chur ar fáil mar an gcéanna do gach fostaí a chinntiú go bhfuil an "(an Dr Takano)

Just a "sásta leis an tseirbhís a tharchur," sceitimíní "Is é a tharchur," a dúirt an tUasal Takano.

"Just a sásta, is féidir leat chomh maith go bhfuil siad imithe chuig an óstán ag iarraidh le haghaidh sásamh difriúil. Nuair a bhí sé i dteagmháil léi rugadh, ach go bhfuil tú ag iompar cos ar bun faoi na Ritz-Carlton arís. Agus seo tógtha ag lorg ag an leibhéal sásaimh é ag teacht breithe "(an Dr Takano)

Ciallaíonn sé seo go bhfuil brabús nasctha go díreach leis an chustaiméara tuiscint. Chomh maith leis go mbeidh sé le feiceáil sa chuntas brabúis sin is mó an tuiscint.

Táirgeann sé seo le tuiscint, agus mar thoradh ar bhunú an bpróiseas leis an méid atá brabús. Takano dúirt sé "aíocht," a dúirt sé sin. Go bhfuil sé "dírithe ar dearcadh gairmiúil atá ag gabháil leis m'intinn chun labhairt leis na chéile comhraic aigne" go bhfuil sé. Nuair a bhaint amach againn seo agus d'fhostaithe fáilteachais 'seirbhísí thar na huaire "(excitement =) agus is féidir leis a tháirgeadh.

Ar an gcéad amharc, ní féidir leis an smaoineamh ar an Ritz-Carlton cosúil go speisialta sin. I ndáiríre, áfach, dúirt an óstán an-mhór agus Takano deir chuideachta gan dul tríd an bpróiseas ag gluaiseacht.

● Tagann "an chéad fostaithe" cultúr ó gluaiseacht

An Ritz-Carlton, is é sin a gabhadh i dtrí shraith ar fud an phobail féin.

Gcéad dul síos, mar an "Associates is gaire agus a dteaghlaigh," a luadh, a dúirt sé gur féidir riachtanais a bheith soiléir ar an eolas faoina luach a bheith ann a fháil as a chuid fostaithe agus cá ráitis.

An chéad pobal is gaire "comhpháirtithe agus a dteaghlaigh," agus ar deireadh "tú" agus leanúint ar aghaidh. Comhpháirtithe curtha ar bun ag caidreamh le bheith macánta i measc na bhfostaithe agus na páirtithe atá liostaithe sa dara sraith Tugtar an chéad ag fás go suntasach chomh maith le spiorad láidir ar ár bhfostaithe. Tá gaol i "agat" Is dóigh le haghaidh an luach fíor go bhfuil rud éigin. Ansin, tá sé "leat" in iúl tuiscint a thabhairt ar aird, tá an tUasal Takano síos.

An tionscail seirbhíse sin ar a dtugtar mhaith óstáin, "tú" in ionad "fostaithe" go bhfuil an chéad áit, ach a bheith ionadh a dúirt an tUasal Takano an chúis mar seo a leanas.

"Tá súil ag an Ritz-Carlton i gcónaí gur mhaith leat a bheith emotion excited. Fostaithe sin féin, ní an excitement nach féidir leat a fhorbairt thar an emotion in obair a mheas. Dá bhrí sin, an Tá mé den sórt sin a bheith ina thosaíocht "(an Dr Takano)

"You" d'fhonn go mbeadh múnlaithe, ní mór an tUasal Takano agus fostaithe sláintiúil a rá ar dtús. Rug mé suas chugam agus i gcás ina gcomhpháirtithe sé, ná deifir cé chomh fada is é an chustaiméara níos mó fiú sensibilities. I gcónaí a tháirgeadh brabús ag smaoineamh go dáiríre leis an sraith de phróisis, agus an tUasal Takano dúirt raibh sé ag iarraidh a chruthú dó.

Is é ● chultúr corparáideach a rugadh ó comhfhís

Tar éis an léacht, an tUasal Shiinoki 交 bhí E-oifigeach feidhmiúcháin sinsearach de IBM tSeapáin, arís, seisiún ceisteanna agus freagraí agus plé ag cur a snack.